سياسة الشكاوى والتواصل

يحق للعميل التواصل مع الشركة لتقديم شكوى أو استفسار يتعلق بالخدمات المقدمة، ونحرص دائمًا على الاستماع لكافة الملاحظات لتحسين تجربة عملائنا.

تُرسل الشكاوى عبر بيانات التواصل الرسمية المنشورة في الموقع، مع توضيح رقم الحجز وتفاصيل المشكلة إن وجدت لضمان سرعة التحقق والمتابعة.

تتولى الإدارة المختصة مراجعة الشكوى والتواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية لضمان دراسة الحالة بشكل دقيق وعادل.

تسعى الشركة إلى معالجة الشكاوى خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الشكوى والمعلومات المتاحة، مع إبقاء العميل على اطلاع بمستجدات المتابعة.